班主任的人际沟通艺术
（第六十七期）
教育是心与心交流的艺术，班主任工作更是如此。当学生之间闹矛盾，师生之间产生对抗时，作为班主任，应该如何与他们进行沟通、化解矛盾呢？彼此尊重、积极聆听、双向交流应该是班主任与学生沟通的有效方式。
【柳暗花明】
润物，也许还是无声好
淮安曙光双语学校初中部 凌雷
星期四上午上完课后，我一如往常地坐在办公室批改作业。第四节课的预备铃响后，办公室的门被敲响了，进来的是我的班长，他手中抓着一把被撕碎的《物理补充习题册》。我惊诧地问到：“怎么了？”班长说：“我也不清楚，物理老师叫我递过来的。”我吩咐班长去上课，然后从那堆撕碎的习题册中，找到了封面，封面上赫然写着“王立飞”三个字。
“王立飞？又是他！”我陷入了沉思。这个孩子是八年级上学期由XX中学转入的，刚开始在强化班，可不到几天就主动要求转入普通班。还记得他刚转入那天，我问他在这个班级会不会好好学，他说“会”！就是这一个字，就是那一脸坚定的表情，使我下定决心接纳了他，让他成为八（10）班一员。可是一学期下来我俩“短兵相接”了许多次，有时是因为他上课讲话，有时是因为他违反宿舍常规，有时是因为他与同学打架。我曾严厉地告诫过他“伤其十指，不如断其一指”，与其因为他而破坏班级整体形象，我宁可选择让他离开。在新学期的计划中他曾坦言，他一直都在掂量这句话的份量，决心新的学期一定控制好自己，把握手中的方向盘，不再失去方向。的确，学期伊始，他是做得不错，令老师对他的看法有所改变，可这才多久，就又任性而为了？
一阵敲门声打断了我的思绪，推门进来的竟是王立飞。我没有言语，只是叫他站在一旁，写下事情发生经过。原来是他几次没有完成物理作业，老师叫他去办公室找她，而他去了几次老师不在。老师再次找到他时，说要带他家长，他便认定老师要在家长面前说他坏话，没等老师把话说完，他便将习题册撕碎。我沉默了一下问他：“老师说你什么坏话呢？”他说：“老师肯定要说我上课不认真，作业没有按时完成。”我问：“那你上课认真了吗？作业完成了吗？”他无言以对了。又是一阵沉默。随着下课铃响，我挥了挥手，让他先去吃饭。
吃过饭后，我一直在思考怎么处理王立飞。物理老师告知我，她只是想告诉他父母，刚开学这段时间，王立飞表现得不错，想在他父母面前鼓励鼓励他，但王立飞并不相信，所以才有了这番过激的行为。究竟应该怎么办呢？找他父母来，在他父母面前狠狠告他一状？亦或是叫他父母立刻带他回家反省？这些似乎都不为过，但这之后又能起到什么教育效果呢？他会从此幡然悔悟，还是走向反面的极端呢？
沉思一番，我还是回到了办公室，拿出胶带将那本撕碎的练习册一页一页补好了，并写了一封短信夹在里面，信中写道：“王立飞，你的补充习题，我已经给你补好了。你可知道那一刻你撕碎的并不是习题册，而是老师的心啊！这件事究竟应该如何处理，交给你来解决吧。”然后，我把补充习题交给了值日班长，叫值日班长转交给他。活动课时我回到办公室，赫然发现桌上有封信，展开一看，原来是王立飞写的，他在信中说：“凌老师，今天的事我的确做得很过分，有时候忍一下也是好的。即使有气，也不应该撕书。我很少被人感动，真的。也许今天王老师叫我带家长，真是想在我父母面前鼓励我，我不应该全往坏的方面想。我对不起王老师，我对不起您。我十分惭愧，我认为我不敢面对您的目光。真的很对不起，今后我会把作业完成的，抱歉！”
读完这番话，我颇有感慨，倘若今天这番举动真能让他有此感悟，那么我也不会枉为人师了。时至今日，我仍不知这样处理到底好不好，或许只有时间才能证明；或许只有等到他真的长大，历经了世间的坎坷磨难，回首往事时，才能真正领悟到这番良苦用心吧。
【行思有道】
走进彼此的世界
宝应实验小学 高树枫
连续四年担任同一个班级班主任工作，随着时间流逝，我悄然发现：学生一天天在成长，一天天在变化，他们开始有自己的思想了。此时此刻，我深深感受到：我要设法走进学生的世界，去了解他们，同时也要让学生走进我的世界，拉近彼此的心。这就需要与学生进行心灵的沟通，而交谈则是沟通情感与意见的渠道之一。
1、先听后说
欲导之，必先晓之。班主任首先要学会倾听，给学生诉说的机会，甚至允许他们在自己面前有适当的情绪发泄，满足他们的合理要求；耐心地等他们平静下来，再与他们平等地交流，最后让他们在自我反思中找回心理平衡，否则就会犯“南辕北辙”的错误。当然，让学生说，但不要他们漫无边际地说，要通过提问加以引导，如过失行为的原因、与同伴或家长产生矛盾的过程、对待问题的打算等等。必要时我还以自己成长的经历和体验，为学生现身说法，收效往往出乎意料。
2、少说多点
浇花浇根，教人教心。学生与同学或家长闹矛盾时，班主任要少说教多点拨，努力做到语短情长，说话有针对性、启发性。平时我常在学生的家庭作业本中写上几句简短的话语，肯定孩子们最近好的表现，或表达一下老师的期望，甚至是提醒学生不要辜负爸爸妈妈一片爱心等。这样做既赢得学生的欢喜，又让学生感受到老师对他们的关注。如：“最近进步真大！”，“作业错那么多哟，我好伤心！”，“今天你真棒！”，“加油！不要让爸爸妈妈失望哟！”，“你的妈妈（爸爸）对你多关心啊！”……有一位家长曾对我说，她女儿因为我在家庭作业本上的一句留言而兴奋了好几天。我还告诉我的学生，如果不方便与我当面交流，每个人也可以给我写纸条，借此说说心中的小秘密、大烦恼，问问学科疑难。
3、说后导行
学生接受了老师的教导，诚心诚意地保证今后该如何如何。但他们还毕竟是孩子，容易冲动，容易遗忘，或不知该如何实现自己的诺言。因此，每次交流后，我常常用一个眼神，一个手势、一句话来提醒或引导学生，使之付诸行动，做到言行一致。
大自然永远是那样的丰富多彩、生动迷人。它的富有灵性、奇妙变幻却给了我——为人师者一个极好的启示：要多角度地了解学生，与他（她）们作心灵的沟通，走进彼此的世界！
巧妙变换 提高沟通效率
宝应实验小学 袁祖花
心理学告诉我们，千篇一律的、公式化的东西不会引人注意，还会使人厌烦。班主任工作年复一年，具有周期性，容易导致公式化，从而使教育效能降低。沟通是一门心灵与心灵对话的艺术，只有通过沟通，才能消除心灵间的“壁垒”，架起理解的桥梁。
为了提高班主任工作效率，增强教育的效能，克服学生在受教育方面的“适应心理”，就应该巧妙变换教育形式，讲究沟通艺术，使学生产生和保持一种积极的情绪状态，从而提高沟通效率。
1、换一种提法，变理想纪律教育为自尊自强教育。
理想是人生的动力，纪律是成功的保证。对学生进行理想纪律教育，于教育工作来说是一个永恒的话题。永恒的话题很自然就会老生常谈，说得多了，作用也就淡了。怎样才能使学生有理想、守纪律？我尝试着换一个提法，教育学生自尊自强。
自尊，就是尊重自己，要树立起做人的尊严。一个人要得到别人的尊重，首先应自己尊重自己。自强就是通过自己的努力获得成功，自强不息、不懈奋斗。自尊是基础，自强是目的。
为了帮助学生增强自尊心，树立自强意识，我十分注意尊重学生：尽量避免当众批评学生，点名批评学生，不算旧帐，对学生的错误决非姑息迁就，但处理慎重，对学生进步及时表扬，激励其增强自尊心。对学生不搞“突然袭击”，搞“明察”不搞“暗访”，公开声明做学生的朋友，不做警察。不体罚学生，不讽刺挖苦学生。平等待生，培养学生的自尊心，期末我给学生写评语，也让学生给我写评语。自尊心的唤起，带来了理想的确立，纪律的增强。
2、换一种语气，变疾风骤雨为春风化雨。
不少班主任遇到不顺心的事，常常用责问、训斥的语气。尤其是碰到调皮的学生违反纪律时，更是大动肝火，怒斥一通。其实这样并不能使学生接受，有时还会把事情弄僵，使得老师难以下台。有经验的班主任，批评学生时，注意改换一种语气，用“你看怎么样？”、“你想过没有？”、“你考虑考虑”。即使是批评的语气，也要讲究艺术，婉转风趣，让人感到亲切可信。中肯感人，富有启发性，艺术性的批评教育，宛如春风化雨，滋润心肺。教师如果老用训斥的语气对待学生，结果是压而不服，学生产生了逆反心理，再好的意见，他也难以接受。简单归纳就是：以商量、激励的语气布置任务；以换位的方式说服学生；以点拨性的语言让学生反思。
3、换一个场合，变众目睽睽为私人空间。
批评教育学生，特别要注意场合，尽量避免在大庭广众中点名批评学生。班主任在巡视班级时，发现学生做了违犯纪律的事，可予以制止，但切切不可当面锣，对面鼓，急于处理，可以换一个场合进行批评教育。有些班主任，发现学生犯了错误，非要学生当场站起来承认错误不可。如果给予一些时间让学生自省，变换一个场合，努力为他创设“转弯”的机会，则会收到事半功倍的效果。
4、换一种方法，变千篇一律为五彩斑斓。
班主任应善于针对学生的个性特点，灵活采用多种方法，与学生进行沟通。对于某一学生或某一件事的处理，这种方法不能奏效的，可以换另一种方法，看看效果如何。即使是同一个学生，也不能老采用某一种方法。
沟通是一把永不生锈的锁，它能锁住师生间的真情和挚爱。沟通是一张阳光下结出的蛛网，它能网住许多颗稚嫩的心，能网出无数个朴素而又美丽的心愿。学生的思想教育工作纷繁复杂，在现实的教育过程中，教师的教育方法不能单一，要巧妙转换，见机而行，从而大大提高与学生沟通的效率。
【观点扫描】
★监利总校新校区 吴辉——
我觉得和学生谈话应注意以下几点基本的要求：
1、明确谈话的目的性。 任何一次谈话，都应该有的放矢，针对需要解决的问题，切中要害，启发和触动学生的心灵。谈话空洞无物则会让学生感觉到厌烦，甚至有抵触情绪。
2、要善于抓住谈话的时机。当发现学生有点滴进步时，班主任不能吝啬自己的肯定和鼓励，要“大张旗鼓”地表扬；当学生的不良行为“才露尖尖角”之时，要不遗余力，坚决打击，将其扼杀在萌芽状态；当学生被人误解受到委屈时，班主任要抓住时机，以理解、同情，拉近与学生的距离……
3、富有知识性、趣味性。青少年渴求知识，期望更多地了解社会、人生的很多知识。但如何让他们接受？这就要求我们选用的内容、表述的方式力求生动、有趣，使学生喜闻乐见，留下深刻的印象，这就是我们说的“寓教于乐”。
4、要始终坚持以诚待人。这是和学生交往的一个基本的原则。不管是哪个学生，班主任要一视同仁，不能歧视对待。同时，班主任也要摆正位置，不能总是以布道者自居。有些老师动辄训斥、甚至辱骂学生，或是滔滔不绝向学生讲解所谓的“人生至理”，完全不顾及学生的感受，也就不能达到很好的谈话效果。
5、要始终坚信“学生是可以改变的”。“人之初，性本善”，没有天生的坏学生，要始终对那些所谓的“坏孩子”有信心，不能在心理上就认定他们是坏孩子，动不动以请家长、纪律处分等手段惩罚他们。
★宝应实验初中 胡爱民——
1、注重语言沟通的艺术
班主任的主要工作方式是“说”。“说”的艺术，在于以理服人，以情动人，使“说”具有针对性、启发性和感染性。面对存在很大个体差异性的孩子，在教育过程中，教师可以运用幽默、风趣的语言，以此调节沟通双方的情绪和气氛；可以多运用一些语气词（如“哟、呀、啊、呢”），拉近与学生的距离。
2、用微笑面对学生
人们常说，“相逢一笑泯恩仇”，发自内心并渗透感情的微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人际沟通中的“增效剂”。因此，不管怎样的学生，也不管他怎样的生气，只要班主任你张嘴对他微笑，他就会感到你没有恶意，就会放下戒备心，听你说话，就会渐渐打开心扉和你交谈，就会渐渐的接受你的观点，去反思，去自省，进而去改正自己的错误。
★宝应实验小学 仲琛——
谈心要有的放矢，“对症下药”。对性格内向的学生可采取“拉家常”的方法，由远而近，先轻后重，循循善诱；对性格直爽的学生，最好直截了当地把问题点透，不转弯子，不兜圈子。对性格独特的学生要善于从对方内心情绪要求谈起，先回避“烦恼”、“卡壳”的问题，由旁引导，迂回曲折地进行。只要把谈心的路多想几条，只走“宽阔大道”不行，要善于“穿大街走小巷”。要运用多种知识，因势利导，同时应尽可能地把解决思想问题与解决实际问题结合起来，才能取得最佳的效果。
★淮安曙光双语学校小学部 张梅英——
1、学会聆听，尊重孩子。给孩子一个平等表白的机会，这意味着在孩子说完他们的想法之前，不管学生告诉你什么事情，申辩什么，一定要坚持听到最后，如果你还没有听完一件事情，没有明白什么意思就勃然大怒，那么你就不能和孩子进行有效的沟通，孩子们也不愿意把自己的事告诉你，相反，如果你能积极地去聆听孩子的心声，孩子们也会从心里接受你，尊重你。
2、鼓励，赞美孩子。好孩子是夸出来的，我从不吝啬自己赞美的语言，将爱说出来，每个孩子都需要被认可、欣赏，用爱的眼睛去发现孩子身上的闪光点，把要求变成鼓励的方向，形象再塑，你说他好，他就会顺着好的方向发展，你说他不好，他就会破罐子破摔。其实，和孩子真实相处的过程中，沟通，有时只需一个抚摸的手势，一句鼓励的话语，一个恣意的认可，一次正确的导航，一个灿烂的微笑，都可以温暖，牵动孩子的心，与孩子沟通不是一件容易的事，但是，这些要素：聆听，尊重，赞美，包容是能够成为和孩子们之间真诚沟通的基础和桥梁，从欣赏的角度去看待孩子，用一颗包容的心去容纳孩子。眼睛是心灵的窗户，从小窗口里能够看出内心大世界，用心读懂孩子，善待孩子的心，我们和孩子才能够和谐共进。
★监利新教育实验学校 刘星雨——
中学生在人际交流上具有这样一种心理特征：他们一方面渴望得到别人的理解，但同时又很少主动地去理解别人，在对待老师方面，这一心理特征表现得尤为突出。作为班主任，平时就应该指导学生学会理解他人，而在处理师生关系问题上，则应该学会理解老师，其具体的做法是“心理换位”，让学生把自己当作老师，学着用老师的观点去分析看待问题，从老师的角度来理解老师这样做的理由……这样，许多矛盾便会被化解、消散了。
另外，人的个性必然地影响着其人际关系和心理发展。学生在信念、态度、价值观，或身份、文化程度、社会背景方面相似程度高，彼此间就容易接近，容易形成良好的人际关系；而相似程度低，则容易疏远，或形成否定的人际关系。作为班主任，应特别重视那些因在消极的因素上有其相近性而形成的学生群体，因为这种群体有可能产生偏离集体倾向。我们应当通过开展丰富多彩、健康有益的班级活动来转移他们的兴趣，改变他们的价值观，并通过有重点地做好部分学生认识转变工作来降低这种群体的相似性，使他们能更好的融入整个班集体中。
班主任在平常班级管理中就要防患于未然，积极做好学生的心理指导和调节工作，激发学生的自我意识和主体意识，培养其爱班级、爱集体的高尚情操，营造和谐、融洽的学习生活氛围。而一旦产生了矛盾，做为班主任首先千万不能“气急攻心”、乱了阵脚、乱发脾气，而应该本着一颗博大、宽容的心来处理解决，要从心底里爱他们，原谅他们的错误，因为孩子们犯错误是上帝都能原谅的，想通这一点，那么你、我还有什么不能释怀的呢？
【时空快车】
班级博客——师生共同撰写的日记
宝应实验小学 杨光剑
博客的中文意思是“网络日志”，是一群热爱生活、善于记录生活的人，在网上写的日记。班级博客是校园博客的一种，是一个集学生思想交流、资源共享和互助互进的平台。通俗地讲，班级博客就好像是班级的一本日记，这一本日记由班主任创建，师生共同撰写内容，记录班级中发生的大小事件，留下班级成长的精彩瞬间，架设师生间相互沟通的桥梁。
1、班级博客是一本反映日常生活的师生日记。
一个班级从它的组建，班级成员良好的行为习惯的养成，良好的班风的形成，到最后的学生毕业，是一个成长的过程。我们应该用什么方式来记录班级的成长足迹呢？班级博客就是一个很好的记录班级成长足迹的方式。
在这里我们可以认识班级这个大“家”的成员，既有孩子们喜欢的老师，也有活泼可爱的学生；在这里我们可以欣赏到学生的优秀作业：工整娟秀的书写、构思巧妙的练笔、想像丰富而大胆的绘画、做工精细的手工制作等；在这里我们可以看到学生日常生活的瞬间：课堂上的精彩发言、同学间的积极讨论，课间同学们的认真阅读、同学间的互帮互助、充满童趣的嬉闹，操场上学生整齐的步伐、健康有意义的游戏活动等；在这里我们可以体会到孩子们参加每一次活动时的酸甜苦辣：有比赛前的刻苦训练，有运动场上的奋力拼搏，有舞台上的翩翩舞姿，有领奖台上的激动神情，也有失败后的落泪；在这里我们还可以走进不一样的人物故事，与孩子们共同分享成长中的快乐。
事实说明，班级博客上有很多内容就是反映的学生的日常琐事，平常得就像我们平时所记的日记一样，但当中有许多教育的契机和教育资源，对我们教育者来说，这应该是散落在平凡岁月的粒粒黄金。
2、班级博客是一本互动的、跨越时空的师生日记。
传统的以在校时间、空间为基本要件的教育都有着很大的局限性。而班级博客这一特殊的教育载体可以跨越时间和空间的限制，延长师生之间的交流时间，拓展师生之间的沟通空间，让学生与老师之间的对话变得更为及时、有效。
教师和学生在班级博客上既可以就一些课堂上的未充分探讨的问题进行交流，还可以针对社会生活中的某些现象、班级中的某些事件等进行适时对话。班级博客不是一种单向的信息发布系统，它有着极强的交流、互动的功能。我们在班级博客上发布出的言论，有可能会得到相同观点者的支持，也有可能会招来相反观点者的反对。观点上出现了分歧，思想言论上就会有激烈的争辩，教师与持相反观点的学生之间、持不同观点学生之间都会进行辩论。在辩论中，无论是辩论的哪一方，都会因对方的激烈反驳，会从中受益，思维有更好地提升，更有利于班级成员之间更好地沟通，以增强班级的荣誉感和凝聚力。
3、班级博客是一本家校联系的师生日记。
班级博客具有家校联系的作用，我们可以利用班级博客这个途径积极主动地争取家长参与到班级的建设中来，由它产生的家庭教育和学校教育的合力对于学生的健康发展起着积极的推动作用。教师在班级博客上与家长联系，获取学生家庭教育方面的信息，也让家长及时了解孩子在学校的表现，了解学校、班级的相关事宜及最新动态信息。这种跨越时空的家校联系，因其操作的方便、快捷，使得家长们参与的积极性比较高，其所发挥的作用不亚于召开家长会、家访等。