“家长评教”聚议谈
（第六十八期）
家长是教育服务的购买者，拥有为孩子选择学校、教师、课程的权利。家长有权评价教师，这是他们参与学校管理的一种方式。那么，学校应如何组织家长评价教师？在家长评教过程中应避免哪些观念与操作误区？翔宇人在践行“家长评教”的过程中，一直在思考并解决这些问题。
【误区扫描】
家长评教的四大误区
误区一：家长易依据自家孩子的成绩来评价教师
十个指头不会一般齐，几十个孩子在同一个班级接受同样教师的服务，其学业成绩肯定是不一样的。许多家长由于受传统应试教育的影响较深，容易以自家孩子的学习成绩作为唯一的依据来评价教师的服务质量。对于成绩优秀的学生，其家长对教师的满意度可能会相对较高；对于成绩滞后的学生，其家长对教师的满意度可能会相对较低。这样，容易对教师的服务工作不能给出客观公正的评价。
误区二：家长易受“趋利心理”的影响，不敢真实地评价教师
家长担心说了真话会给自家孩子带来不必要的麻烦，不管教师的教育服务水平如何，一律以“很满意”评价教师，这样的家长评教不能真实的反映问题。
误区三：家长易偏信孩子的一面之词评价教师
如果家长没有机会跟任课教师打过交道，只听信孩子的一面之词来评价教师，可能会带来评价结果的偏差。为此，我们呼吁，家长在平时要多与任课教师交流孩子的学习事情，或有机会走进孩子的教室听听课，多渠道地了解教师，这样才能更全面地评价教师。
误区四：家长易以自己的好恶评价教师
因家长的个性与素质差异，家长评价教师时可能带着浓厚的感情色彩，对平时与自己关系较好的教师评价较高，而对与自己有意见分歧的教师往往评价较低，有时会敷衍了事，随意填写，有时会借机发泄不满，攻击教师，提出不合理的看法。这些都不利于客观评价教师，也不利于学校从家长那里获取真实的反馈信息，以便改善管理工作。
【理念导航】
家长评教的意义和方法
■ 仲 笑
作为学生的父母和教育的投资者之一，家长自然十分关心学生在校的发展和受到了什么样的教育。评价服务质量最有发言权的是服务对象。没有家长的满意与认可，教师的工作价值无从体现。当家长感受到满意的服务时，也就是他们对所有服务特征的期望都得到满足或超额满足时，他们把整体服务感知为优质，并因此而对学校和教师保持忠诚，从而对学校产生归属感。
将教师的教育教学工作置于家长的评价之中，既是检测教师工作的重要手段，也是教师了解教育教学实效、调整工作思路、改进教育教学方法的必要措施。家长参与教师评价，有助于促进教师反思习惯的形成和反思能力的提高。事实上，我们无论是否给予家长参与教师评价的机会，家长对于教师的判断和评价都是客观存在的，他们的意见随时都有可能从不同的渠道、以不同的方式反映出来。与其这样，不如以坦诚的态度，通过参与教师评价的方式，将家长的意见引向促进教师提高这样一种健康积极的方向，在良性循环中不断促进教师、学校的发展，从而提高学校的市场吸引力。
要推行家长参与教师评价的制度，就要做到：
第一，相信家长都是友好的且有能力的，相信他们的参与有助于促进教师的发展。在这种积极心态的引导下，以一种诚恳、开放、民主的态度，将这些信任的信息传递给家长，从而引导家长以一种客观公正、严肃负责的态度参与到教师评价中来。
第二，在家长参与教师评价之前，对家长进行必要的、科学的引导，如帮助家长了解评价的目的和内容，熟悉评价的过程和程序，以及如何使用评价工具或技术等，否则，容易在放任自流中降低评价的信度和效度，或使评价流于形式。
第三，合理设置家长评价教师的内容。教育服务时代的学校，教师是否具有服务意识，与家长能否进行有效的交流沟通直接影响到教育教学效果。所以，要把与家长沟通交流的状况和水平（能否与家长进行很好的沟通，能否使家长有效地参与到对孩子共同教育的各项活动和工作中），作为对教师的评价标准。
【研讨展区】
家长不能胜任教育评价的法官
监利总校 吴琛
随着教师评价制度的不断完善，家长成为了评价教师的重要主体。家长作为学生的父母和教育的投资者之一，自然十分关心学生在校的发展和受到了什么样的教育；同时，促进家校协作也是学校和家长的共同职责，因此，家长评价教师一方面是家长应有的权利，另一方面也是促使家长了解学校和教师，形成家校教育合力的有效途径。
教师要正确看待家长评教结果，珍惜相互了解的机会。首先，教师要端正心态，敢于面对问题，不要纠缠于结果的公平性等问题中，而真正需要反思的是家长在这些问题背后深层次的需要，以考虑自己的教育教学在哪些方面需要改进。教师和学校更应珍惜这样一种与家长直接沟通的机会，在相互了解中达到互相理解、澄清误会和解决问题的效果。相信，学校和教师将因此赢得更多来自学生和家长的尊重、支持和信任，从而将更有效地开展各项工作。
校方应综合分析多方信息，不要草率地下结论。校方将如何对待家长的评教结果，也是教师对此项工作有所顾虑的原因之一。作为校方，应以公允的态度处理这些评价结果，尤其在面对家长的意见或不满时，不可以简单地以牺牲教师的利益来讨好学生和家长，更不可以出于维护教师或校方的利益而生硬地拒绝家长的意见。校方应从多方获取信息，包括教师的自评，再对来自多种渠道的信息进行综合分析，尤其要给教师解释、申诉的机会，不要草率地下结论。这时，校方重在架起家长和教师之间沟通、理解的桥梁，重在促成问题的解决，重在促成教师进行反思和改进，因为评价教育，家长并不能胜任严明公正的法官。
目的是为了促进教育教学工作
宝应实验小学 王兆正
家长评教可以使学校全面了解教师的教育教学工作的日常质态，促进教师始终保持一个积极的工作状态。但如果组织不当，可能带来的负面影响是，家长异化了“评教”的目的意图，出现问题不是互相沟通，而是简单化处理，越过教师本人向上反映；或是把意见积压在心中，待到评教时表现出来，把评价变成“控诉”，最终导致家长和教师的互不信任，也必然会使家长评教失去实效。因此，要建立健康、和谐富有促进作用的家长评教体系，应该做好以下几点准备工作：
1、观念导引：我们为什么这样做？
家长评教本身不是目的，不是为了把教师分成三六九等，也不是一定要寻找出哪个教师工作不够认真。促进教育教学水平的提高才是家长评教的根本目标。家长应当基于一个客观的立场，即通过问卷评教这种方式真实描述自己对于自己孩子享受教育服务的满意程度。学校领导在获取这些评价信息后，可以了解学校的整体教育服务状况，可以优化和调整学校管理的价值趋向，更好地为孩子的成长提供教育服务。教师获得这些评价信息后，可以增强自己的工作信心，反思自己的工作方式，改进自己的教育服务能力。
2、目标导引：我们该怎样做？
首先是获取真实的信息。家长了解教师的工作状况大多是通过自己子女的描述。在这个信息传递的过程中，因为孩子的语言表达、个人理解以及一些特殊原因（如为了逃避家长的责问），往往会有信息失真的情况。所以，家长要学会识辨孩子叙述的信息，遇问题多与教师交流，所谓兼听则明。其次要用发展的眼光看问题。在分析自己孩子的表现时，不能仅着眼于当下，要把孩子的表现与过去进行比较，即使现在仍有诸多不如意，也要给孩子时间和机会。同样对于教师的评价，也不能简单地进行横向比较，要有纵向比较的意识。最后是对事不对人。可能会有一部分家长和教师，因为曾经的误会留下一些隔阂，但这不应影响对教师工作的客观评价。
3、氛围导引：我们需要一个什么样的评价氛围？
充分互信是有效开展家长评教的基本保障。失去信任的评价，没有任何积极意义。教师要相信家长会客观公正地评价自己的工作情况，同时家长也要学会“欣赏”自己孩子的老师，不能觉得总是“别的班级的老师可能比自己孩子的好”。只有家长、教师之间形成一种真诚、融洽的评价氛围，家长才能真心实意地评价教师，教师也才能心平气和地接受家长的评价。
4、方式导引：选择哪些方式让家长评教？
家长反映教师工作状况的方式不应只是每学期的问卷调查，而沟通解决问题其实比填写问卷调查更为重要。所以更为普遍的家校联系方式还是教师和家长之间的互访，可以教师上门家访，也可以家长受教师约请或主动要求校访。家长要把自己的想法、建议以及自己的期望水平反映给教师，教师也要把自己付出的工作努力让家长感受到。99%的矛盾是误会，多交流、多接触，互相走近，注重沟通是消弭问题的良策。
让家长参与到自己孩子未来的编织行动中来，应该成为我们的共识。互信、互“近”，我们的评价工作会更和谐一些。只有如此，评价的信息才是真实有效的，从而真正推动教育服务水平的提高。
包容与发展
宝应实验初中 王一举
“家长满意”是翔宇教育集团家长评价教师的重要标准，用这种“家长评教”方式来激励和监督教师的工作，符合新时代教育服务的理念，具有明显的时代特色和强烈的责任意识。基于这个视角，我们一直把“家长满意”作为教育服务的航标和推进自身发展的“驱动器”，坚持不懈地修炼内功，外塑形象，始终把家长的满意度作为我们工作的起点和终极目标。“家长满意”有三个梯度：一般满意、比较满意、非常满意。作为翔宇人我们当然要选择第三个高度，因为我们始终与“特殊”联系在一起：即服务环境的特殊性、服务对象的特殊性、服务效能的特殊性。我们的服务活动要紧紧围绕满意度、信誉度这个标准，只有家长满意、社会认可，我们的服务活动才具有社会意义，也才能体现和确定自身的服务价值与服务方向。
实施家长评教活动不但给教育活动增添活力，而且也有利于学校的发展和教师的成长。家长对学校教师的关注是多层面多角度的，他们不仅在乎教师教育服务的过程，还会对教育服务的结果给予很高的期望和强烈的评判，有了这种层面的监督和要求，就使得我们的教育服务活动具有这样三个发展趋势：
1、师德风范得到进一步优化，责任意识更加增强。家长对教师形象的反馈直接来源于我们的学生，良好师表的树立不仅体现在形式上，而且也反映在内容上，学生喜欢是家长满意的基础，由此教师会对自己师德风范和责任意识提出更高更新的要求。
2、教师的服务态度日趋热情，服务纪律更加严格。“视学生如亲子”成为现实，视“三不”要求为禁律毫不含糊。
3、工作能力得到提升，家校联络力度不断加大。教师会扭转原有思维方式和服务方式，大胆创新，在业务上积极完善自我，不断提高服务的质量，同时与家长的沟通更加密切，家校情感的纽带日益巩固。
气度决定高度，高度决定成功，我们对待家长评教应持辩证的态度，我们不但要看到它的积极的一面，还应正确冷静地分析评教中的不和谐因素，只要我们有一个包容的心态，任何事情都会互相转化的，只要我们把握住评教中的主流因素，任何奇迹和高度都会产生和跨越的。
家长代表着一种市场选择力量
宝应实验小学 陆咸喜
在计划经济时代，教育资源由国家统筹配置，学生享受什么样的教育、上什么样的学校由政府直接指定，家长几乎没有权利为孩子选择学校，只是被动的接受者。在市场经济时代，教育的产业属性日益彰显，发挥着巨大的人力资源价值，学校的产品是教育服务，享受教育服务的是学生，购买教育服务的则是家长。无论是公办或民办学校，正是广大家长对教育的广泛投入，才保证了国民教育的顺利发展，没有他们的“买单”，学校的可持续发展将受到限制。由此可见，教育服务时代下家长与学校的关系已发生了质的变化，逐渐由隐性的舍求者转变成显性的购买者，他们代表一种市场选择力量已成为可能：
1、现代教育的多元发展为家长提供了选择的空间。在市场经济大潮中，教育作为一个特殊的服务行业正迅速地获得多元化发展。公办学校不断地优化组合教育资源，以提升办学品位；众多的民办学校更是以雄厚的经济实力打造自身的教育航母，形成百舸争流的局面。各所学校无论在硬件投入，还是软件建设上都十分重视，以努力形成自己的办学特色，树立自己的办学品牌，积极地参与教育市场的竞争。这种百花齐放的教育现状为家长选择学校和教育服务提供了无比广阔的空间。
2、民主意识的觉醒促使家长选择需求的产生。随着时代的发展和国民素质的提高，家长的民主意识已日益觉醒，他们已越来越清醒地认识到计划经济时代的教育模式剥夺了他们为孩子选择优质教育的权利，强烈要求打破这种格局，努力追求教育的公平。这种民主意识的觉醒促进了广大家长主观上选择需求的产生。
3、国民生活水平的极大提高使家长具备了选择的能力。改革开放以来，我国城乡居民的物质文化生活水平获得了极大的提高，广大家长在满足子女的物质生活的同时，有能力去谋求子女的终身发展。这样，家长投资教育的观念便较以往任何一个时代强烈，他们关心的焦点不再是子女能否有学上，而是能否为孩子购买优质的教育资源。
由以上分析，我们不难看出，在教育服务时代下，家长作为教育的购买者必然拥有自由选择教育服务的权利。这种权利主要体现在以下几个方面：
1、家长有为孩子选择就读学校的权利。家长作为教育服务的购买者，他们在付出高昂的成本前，必然会对教育市场进行调研，对众多学校的服务条件、水平、质量等各个方面作一个宏观性的比较，然后才会把子女送进大家都认为办学品位比较高的学校就读。这是一个自然选择的过程，不是以教育主管部门的意志为转移的。即使孩子进入了学校，家长也会根据孩子的成长状况自觉地对学校所提供的服务质量实施监督，以满足内心的期望和要求。
2、家长有为孩子选择教育方式的权利。学校优质的教育服务需要通过恰当的教育方式来实现，学校采取什么样的教育方式来提高教育质量，自然会受到家长的高度关注，并会自觉地以孩子各方面的发展状况来评价教育方式的优劣。当家长对此感到满意时，他们就会对学校所有服务的期望都得到满足，并因此对学校和教师保持忠诚，从而对学校产生归属感，相反则会对学校所提供的服务产生怀疑，不能对学校产生认同感，这样就会影响学校在市场竞争中的实力。因此，在整个教育服务过程中，家长自始至终拥有对教育方式的选择和监督的权利。
3、家长有帮孩子选择兴趣课程的权利。教育服务时代的各所学校为了打造自己的办学品牌，提升市场竞争力，在开设国家规定课程的基础之上，十分重视校本课程的挖掘和开发，走内涵式发展的道路。各种兴趣课程应运而生，对家长和学生具有较大的吸引力。而对于学生选择什么样的兴趣课程，学校一般不会直接指定，通常由家长和学生自由决定。
【家长声音】
搭建一个良好的互动平台
■ 刁仁梅
第一次接触到家长评教活动，是在孩子班级举行的家长会上。当我拿到家长评教表格后，很认真地考虑和落笔，就像在做一份试卷，同时我观察了其他家长，他们同样表现了一种郑重和严肃。
传统的教育中一直被“模糊概念”和“极端的数字评价”所左右，一方面我们家长对教师的评价只能是“口碑式”的，另一方面学校对教师的评价往往是升学数字的考核，而这两种评价体系又是相互隔离的，根本无法综合到一起。身处其中的老师，我相信也是比较迷茫，是以分散学生精力为代价进行素质教育还是不顾一切的进行应试教育？同样，我们家长最终是追求孩子的高分还是综合素质，自己也往往说不清楚，而评价和定位又是任何机构必须使用的考核手段，最终造成大家都统一到以分数说话的标准中去了。而我们又都知道，这个标准，是过度和机械的。
一直以来，我们都对教育投入了其它任何商品都无法比拟的关注，但是在以前的教育体系中，我们又是最无法对这个商品进行干预的。以往，我们会对孩子择校、择班乃至择师斤斤计较，寄希望于孩子遇到一个好老师，而在教育过程中，一般就无法改变什么，老师和学校也没有更多的途径了解家长的想法。诚然像宝应实验小学开展家长评教之前，已经自觉地加强了老师和家长的沟通，如家访、班后交流、写信和家长回信等一些互动的平台，但是仍然有很大的局限性———不够全面和系统，更多地带有定性的色彩，无法量化。现在开展的家长评教活动，以家长满意度作为对老师评价的标准，从家长方面，首要的是向学校和老师表达你是否满意，满意多少？这就使得家长向学校和老师反馈自己的建议和想法成为一种制度性的东西，凡是参加了这个评价的家长就无法回避问题，强迫一部分对孩子关心不够的家长，认真地深思自己在教育中所承担的角色；从老师方面，要解决满意度问题，就必须认真向家长了解其想法，和家长探讨解决的方法，了解家长的心声，探知学生在学校隐藏的真实情况，避免了一厢情愿式的教育。可以这样说，家长评教活动不是给家长出的试卷，而是为家长和教师提供一个互动的平台，冀希构成一个完善的教育环境，利于孩子健康成长。
（作者系宝应实验小学03级4班金浩文家长）
愿老师更优，学生更好
■ 纪文玉
我们评价一个老师，往往会以孩子的学习成绩为标尺来评价老师，认为只要孩子的成绩好，那么这个老师就教得好。其实作为教书育人的老师，要做的不仅仅是“教书”还有“育人”。古人云：“师者，传道、授业，解惑也！”古人尚且知道教师的任务不只是“授业”和“解惑”，还有“传道”。我们今人就更应该全面客观地去评价一位老师。作为家长，谁不希望自己的孩子有好成绩？但我们更愿意看到我们的孩子是个品学兼优的孩子。所以一位好老师的标准决不是教出几个好成绩的孩子那么简单。
“五维评价”给我们现代教师提出了更高的要求，即我们的老师不但要让学生喜欢、同行佩服、领导信赖、自我认同，还要让家长满意。作为家长，我认为有爱心、责任心、耐心和恒心的老师就是我们家长所信任欢迎的老师。因为老师的“爱心”会通过学生传递给更多的人；老师的责任心会告诉学生：“责任心”是做好一切事情的基础；老师的“耐心”会让更多的孩子拥有自信；老师的“恒心”会让更多的孩子尝到坚持的喜悦。
我们相信“家长评教”活动一定会激励和造就一批更加优秀的教师，也会让老师教出一批批更加优秀的学生。“家长评教”一定会使老师更优，学生更好！
（作者系宝应实验小学03级3班王一童家长）